Nous tenons à ce que vous soyez 100 % satisfaite de nos produits. Si ce n’est pas le cas, nous vous offrons les frais de retour ou d’échange! Tout article retourné ou échangé doit être expédié (cachet de la poste faisant foi) au plus tard 30 jours à compter de la date de livraison du produit (pour des raisons d’équité, nous appliquons une politique ferme à ce sujet).
Nous vous rembourserons le prix de l’article toutes taxes comprises. Cependant, nous ne remboursons aucun frais de livraison.
Veuillez lire attentivement les directives et instructions ci-dessous avant d’envoyer votre ou vos articles :
Limited Edition articles ne pouvant être ni retournés ni échangés.
Holiday Collections peuvent être uniquement retournés dans leur ensemble; nous ne pouvons procéder au retour ou à l’échange d’un article individuel faisant partie d’une collection.
Individual Items from Skincare Collections ne peuvent être ni retournés ni échangés sauf s’ils sont retournés dans leur ensemble.
Individual Items from Makeup Collections peuvent être uniquement échangés contre des articles de même valeur d’une autre teinte ; nous ne pouvons procéder au remboursement d’un article individuel faisant partie d’une collection.
Basic Starter Kits or individual contents from the Kit ne peuvent être ni retournés ni échangés conformément à notre politique de l'entente des guides beauté.
Une fois que nous aurons reçu l’article d’origine, nous vous enverrons le nouvel article gratuitement! Tout solde dû sera débité de la carte de crédit indiquée sur votre formulaire de retour et d’échange. Tout crédit vous étant dû vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Si vous avez acheté le ou les articles directement auprès d’un Guide beauté, veuillez contacter ce dernier afin de traiter votre retour/échange. Si vous avez acheté le ou les articles sur notre site, veuillez Cliquez ici télécharger notre formulaire de retour et d’échange.
Veuillez envoyer ce formulaire dûment rempli ainsi que le ou les articles à retourner/échanger à :
United States Orders:
LimeLife Returns Department
8 Westchester Plaza
Elmsford, NY 10523
Canada Orders:
LimeLife Returns Department
LimeLife Canada Limited
Unit 89, 2700 Dufferin Street
Toronto, M6B 4J3
Lorsque vous retournez ou échangez un ou plusieurs articles, veuillez vous assurer d’obtenir les informations de suivi de votre colis. Vous comprendrez que nous ne pouvons traiter votre demande sans avoir le produit en main.
Contacter le centre de service client au 1-844-BE-AMAZING (1-844-232-6294) ou par courriel à [email protected]
Notre garantie de bonheur Duolab de 30 jours :
Veuillez noter que les articles retournés ou échangés doivent être envoyés au plus tard 30 jours après la date de réception du produit, le cachet de la poste faisant foi. (Pour être juste envers tous nos clients, nous sommes fermes sur cette politique.)
Une fois que nous aurons reçu l'appareil, nous vous rembourserons intégralement sur la même base de votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition, et que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement après 30 jours.
Garantie Duolab:
Votre appareil Duolab est assorti d'une garantie de 1 an qui couvre les défauts de fabrication ainsi que les dysfonctionnements dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages causés par une erreur humaine ou par l'eau.
Si vous avez l'impression que votre appareil ne fonctionne pas et qu'il est couvert par notre garantie de 1 an, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] en joignant une vidéo du dysfonctionnement de l'appareil, et nous vous aiderons par la suite à le remplacer.
Veuillez noter que s'il est éligible, le Duolab sera remplacé par un appareil neuf ou remis à l'état neuf.
Garantie prolongée Duolab :
Si votre appareil Duolab cesse de fonctionner après la garantie de 1 an, LimeLife vous aidera à réparer votre appareil jusqu'à 10 ans à compter de la date d'achat. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.
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